"Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes."
Source : This is Service Design Thinking, publié par BIS
L'agenda 
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24/10 Service Design Global Conference 2012
La conférence annuelle du SDN se tiendra à Paris cette année.
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23/08 Service Design in Tourism
1ère conférence dédiée au design des services touristiques, à Innsbruck en Autriche du 23 au 24 Août 2012 : http://bit.ly/zY78dw
Lettre d'information
Ça c'est cadeau !
Téléchargez, imprimez et distribuez ces cartes pour sensibiliser vos clients et collaborateurs aux grands principes du Design de Services.
ÉDITO Le design de services ou l'éloge de la modestie
La cinquième édition des «Apéros du Design de Services» était hébergée mercredi dernier chez Plein Sens, un bureau d'étude et de conseil. Nous y recevions Patricia Bastard, directrice du développement de l’antenne française de l'agence Yellow Window. Voici quelques extraits issus de la présentation de Patricia ainsi que de l’échange avec le public. Lire l'édito ...
1 minute de Design de Services
Pour découvrir toute la série des vidéos "1 minute of Service Design", rendez-vous sur 
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Et oui, heureusement qu'on parle aussi anglais dans la communauté française du Design de Services ;-)
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1 Définition de 31 Volts Service Design31 Volts Service Design est une agence de design de services néerlandaise
un article proposé par
Matthew Marino -
2 Définition de Birgit Mager
Birgit Mager est professeur de design de services à la Köln International School Of Design et fondatrice du Service Design Network
"Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue des clients. Il a pour objectif de s'assurer que l'interface du service est utile, utilisable et désirable du point de vue du client et efficace, performante et différenciante du point de vue du fournisseur."
Source : Design Dictionary, publié par Birkhäuser, Basel
un article proposé par
Matthew Marino -
3 Définition de Continuum
Continuum est une agence d'innovation et de design américaine
"Développer les environnements, les outils et les processus pour aider les employés à délivrer un service supérieur propre à la marque."
Source : This is Service Design Thinking, publié par BIS
un article proposé par
Matthew Marino -
4 Définition de live|work
live|work est l'agence pionnière du design de services au Royaume-Uni
"Le design de services est l’application de la démarche et des compétences issues du design au développement des services. Il s’agit d’une approche pratique et créative pour améliorer les services existants et en créer de nouveaux."
Source : This is Service Design Thinking, publié par BIS
un article proposé par
Matthew Marino