La définition par Birgit Mager
Professeure de design de services à la Köln International School Of Design et fondatrice du Service Design Network
La professeure de design de services à la Köln International School Of Design et fondatrice du Service Design Network livre sa version des choses :
« Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue des clients. Il a pour objectif de s'assurer que l'interface du service est utile, utilisable et désirable du point de vue du client et efficace, performante et différenciante du point de vue du fournisseur. »
Source : Design Dictionary, publié par Birkhäuser, Basel