La définition par 31 Volts Service Design
Agence de design de services néerlandaise
31 Volts Service Design, agence de design de services néerlandaise, nous propose ici une définition du design de services rafraîchissante, concrète et imagée :
« Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »
Source : This is Service Design Thinking, publié par BIS