La définition par User Studio
Agence pionnière du domaine en France et spécialiste de l'innovation par le Design de Services
De manière succincte, chez User Studio on aime lier la définition du Design de Services à la définition du design tout court :
« Le Design de Services, c'est l'art de donner la juste forme à un service, dans toutes ses matérialités et immatérialités. La forme qui convient au contexte temporel et spatial, et qui convient avant tout au public auquel le service s'adresse. C'est une approche tant intellectuelle que tangible, tant déductive que sensible. »
Et plus en détail ? dotée d'un fort ADN digital et convaincue du rôle stratégique des designers dans la définition des propositions de valeur des services, User Studio accompagne ses clients dans la création et l'amélioration de services synonymes de progrès pour leurs usagers/utilisateurs :
« Le Design de Services, c'est une démarche tant intellectuelle que tangible, tant déductive que sensible qui permet de créer un lien formel fort entre toutes les composantes de l'expérience d'un service.
Au cours d’un projet de création ou d’amélioration de service, le designer de services intervient de manière intégrée :
- • sur le plan stratégique dans la définition de la proposition de valeur du service considéré, en accord avec les objectifs de l’organisation bénéficiaire (entreprise, collectivité…)
- • sur le plan opérationnel dans la conception fine des produits, interfaces digitales, espaces (les fameux “points de contact”) ou encore dans la définition des métiers et organisations
Ainsi faut-il, pour faire du Design de Services, maintenir un équilibre perpétuel entre une capacité de vision stratégique et des savoirs-faire créatifs et techniques de pointe. »