Parcours idéaux

Objectif(s) : 

Visualiser les étapes clés d’utilisation d’un service, avant, pendant et après son utilisation.

Astuces :

- Éviter le service « couteau suisse ». Privilégier un parcours par idée.

- Se focaliser sur les étapes marquantes du service. Dessiner les parcours des différents acteurs intéragissant avec ou faisant vivre le service.

- S’affranchir des contraintes de mise en œuvre dans un premier temps.

Pour obtenir tous les outils ou méthodes dans un seul et même document, demandez le PDF des Antisèches du Design de Services de la User Academy.