Parcours utilisateur existant
Mettre en évidence les motivations ou besoins spécifiques de chaque profil utilisateur. Schématiser les grandes étapes de l’expérience actuelle.
Objectif(s) :
Mettre en évidence les motivations ou besoins spécifiques de chaque profil utilisateur.
Schématiser les grandes étapes de l'expérience actuelle.
Astuces :
- Penser aux grandes étapes avant, pendant et après l’usage du service.
- Mettre en valeur les zones de difficultés et d’opportunités. Représenter par exemple une courbe émotionnelle.
- Dessiner en parallèle le parcours de différents utilisateurs (ex: utilisateur et fournisseur).
Pour obtenir tous les outils ou méthodes dans un seul et même document, demandez le PDF des Antisèches du Design de Services de la User Academy.