Verbatims

Objectif(s) : 

Sélectionner les phrases marquantes des utilisateurs.

Identifier les besoins et usages récurrents.

Astuces :

- Reprendre les notes de chaque personne rencontrée, et sélectionner exhaustivement les verbatims marquants.

- Croiser les verbatims sélectionnés en familles de besoins, afin d’identifier les problématiques partagées par plusieurs utilisateurs.

- Reformuler ces problématiques pour qu’elles soient impactantes : elles constituent le cap à suivre pour la suite.

Pour obtenir tous les outils ou méthodes dans un seul et même document, demandez le PDF des Antisèches du Design de Services de la User Academy.