Shadowing

Objectif(s) : 

Observer les comportements des utilisateurs sans intervenir. Objectiver les pratiques et les déclarations des usagers.

Astuces :

- Ne pas intervenir pour ne pas fausser le comportement de l’utilisateur, même si cela peut paraître contre-intuitif.

- Un comportement insignifiant, mais répété est intéressant à creuser.

- Un échange à la fin de l’observation peut être mené pour mieux comprendre les raisons sous-jacentes de chaque action.

Pour obtenir tous les outils ou méthodes dans un seul et même document, demandez le PDF des Antisèches du Design de Services de la User Academy.