Scénario d'usage
Illustrant l’expérience d’un usager, le scénario est un outil narratif permettant de rendre compte d’un point de vue subjectif sur différentes séquences de l’usage d’un service.
Séquence
L'outil scénario sert la représentation d'une séquence d'usage. Le scénario peut comprendre des ellipses ou des flashbacks pour assurer le bon déroulement de la narration et le juste rendu du vécu de l’utilisateur. Effectivement, le scénario ne suit pas linéairement la séquence d’usage du service, mais s’adapte à la perception d’un usager pour proposer des séquences focalisées sur ses perceptions. Le scénario s'élabore « à travers les yeux » d’un usager. Il peut s’agir par exemple du processus d’adhésion : pourquoi devenir membre ?; ou d’une séquence qui illustre les échanges dans la communauté : avec qui partager mes projets ?; etc.
Média
Du teaser vidéo au témoignage écrit, en passant par le film d’animation, le scénario peut exploiter de multiples supports. La forme la plus commune du scénario reste celle du storyboard. Les moyens utilisés pour développer les scénarios favorisent plus ou moins l’identification des usagers aux personnages représentés.