Hello smile
HelloSmile est le projet d’une clinique dentaire entièrement redessinée par une équipe plusridiscilinaire du Hellolab (consultants, designer, sociologue, professionnels de l’enfance et du corps médical…) pour offrir un service axé sur la prévention. De l’organisation de l’espace à la communication visuelle, tous les services sont conçus pour inciter les patients issus de milieux défavorisés à veiller sur leur santé bucco-dentaire.
Observer les usagers
Afin de mieux comprendre les enjeux et fonctionnement du milieu bucco-dentaire, patients, personnel soignant et dentistes sont sollicités pour imaginer ensemble la nouvelle clinique Hellosmile. Soutenir son travail sur la prévention tout en assurant la stabilité du modèle économique de la clinique implique un travail sur la communication avec les familles, pour prouver que plusieurs visites de suivis ne coûtent pas plus cher qu’une grande intervention d’urgence. Les concepteurs ont donc tenté d’expérimenter le point de vue des enfants à chaque étape d’une visite en cabinet pour révéler des difficultés ou les opportunités pour inciter le changement d’habitudes.
Raconter une histoire
L'équipe de Hellosmile a proposé de concevoir l’organisation de l’espace comme un récit qui créerait une nouvelle expérience pour l'enfant en lui laissant une bonne image de la clinique. C’est ainsi que les chambres, salles de consultations ou salles d’attente, ont été transformées pour créer l’univers narratif d’un voyage dans le ciel, distrayant les enfants souvent soucieux pendant les visites. L’ensemble coloré et graphique élaboré pour le récit est aussi un support pédagogique pour communiquer sur la santé, l’alimentation, l’hygiène, etc. Effectivement, après un travail d’analyse cartographiant les comportements des familles, les concepteurs ont pu dessiner des espaces et des objets « remue-méninges » avec lesquels les parents comme les enfants sont amenés à se poser des questions.
Construire la cohérence
Toute la clinique HelloSmile a été repensée à partir de l’analyse des comportements et des besoins de chacun, c’est pourquoi le travail de design a été mené par une équipe pluridisciplinaire. Services, supports de communication, espaces et produits ont été dessinés en cohérence les uns par rapport aux autres pour renvoyer à un univers global rassurant et incitant le public à changer ses habitudes. Cette cohérence est soutenue par l’identité de la marque HelloSmile qui représente cette démarche interactive entre patients et spécialistes. Par exemple, la clinique propose son programme d’encouragement sous forme d’un passeport personnel estampillé à chaque visite, servant aussi de carnet de suivi pour le personnel soignant. Faisant échos au même univers de voyage, ce passeport sert à a fois à accompagner le récit, et à valoriser les enfants qui viennent souvent. Le HelloLab a ainsi développé une grande variété de supports aidant les dentistes à traduire et transmettre les grandes idées et les bonnes pratiques à leurs patients.
En quoi ce service est-il bien designé ?
La démarche des designers centrée sur les usages et la richesse des échanges entre l'équipe pluridisciplinaires et les différentes équipes ont permis au Hello lab de repenser toute la clinique dans une cohérence globale adaptée à son public. Les codes formels d’Hello Smile s'émancipent completement de ceux du milieu médical pour véhiculer des messages immédiats et adéquats, accueillants et ludiques, servant une démarche préventive plutôt que currative.