Points de contact
Esquisser l’ensemble des points de contact qui permettent à l’utilisateur d’interagir avec le service. Identifier ainsi les investissements à réaliser pour fournir le service.
Objectif(s) :
Esquisser l’ensemble des points de contact qui permettent à l’utilisateur d’interagir avec le service.
Identifier ainsi les investissements à réaliser pour fournir le service.
Astuces :
- Les points de contact peuvent être physiques, digitaux, ou même intangibles (borne, application mobile, hotline téléphonique...)
- Ils permettent d’illustrer les parcours idéaux de façon très concrète. À ce stade, illustrer de façon caricaturale.
- S’il s’agit d’une interface digitale, identifier le ou les principaux écrans.
Pour obtenir tous les outils ou méthodes dans un seul et même document, demandez le PDF des Antisèches du Design de Services de la User Academy.