Outil : "Parcours utilisateur"
Aussi appelé "parcours client", cet outil permet de schématiser les différentes étapes du service que rencontre l'utilisateur
Les parcours utilisateurs sont le plus souvent réprésentés sous la forme d'un story-board décrivant les différentes étapes du service du point de vue d'une ou plusieurs des partie prenantes.
Un parcours utilisateur très schématique du service Vélib :
Les parcours utilisateurs permettent soit d'analyser l'existant, soit d'illustrer une proposition de nouveau service.