Uber
Qui ne s’est jamais retrouvé dans une grande ville ou une capitale à héler un taxi en pleine nuit ou sous la pluie, à attendre qu’une voiture se rende disponible pour vous ? Et une fois à bord, la galère peut se poursuivre si le chauffeur traîne les pieds pour vous prendre car votre destination ne lui convient pas, s’il est désagréable et froid comme une tombe ou au contraire s’il vous livre son analyse politique du pays... Cessons cette caricature avec un service innovant qui vous propose un chauffeur privé qui prend en charge votre demande et vous apporte satisfaction avec une prestation de qualité et personnalisée. Voici Uber. Pour vous servir.
UNE EXPÉRIENCE FLUIDIFIÉE ET PERSONNALISÉE
Créer une application disponible sur smartphone mettant en relation des usagers désirant commander une course et des chauffeurs disposant d’une berline de luxe à proposer pour la location, telle est la proposition que formule Uber.
Concrètement, l’application géolocalise le chauffeur disponible le plus près de votre point de départ souhaité, met à votre disposition son profil (modèle de la voiture, note globale du chauffeur) ; s’il vous convient, vous commandez votre course et il se rend disponible en quelques minutes pour satisfaire rapidement votre besoin de mobilité (entre 2 et 10 minutes, selon l’intensité du trafic et l’éloignement du chauffeur). Rapidité et simplicité.
Vous pouvez visualiser sur une carte son déplacement jusqu’à votre point de départ. A l’approche de votre voiture, une alerte vous est envoyée, le temps pour vous de vous préparer. Vous êtes mis en confiance avec un aperçu de la voiture, du profil du chauffeur de manière à ce que vous puissiez facilement vous projeter avant de vivre l’expérience. Et vous voilà servi. Un chauffeur en costume vous accueil, vous invite à monter et à profiter du trajet avec bouteille d’eau et magazines à disposition. Pendant le trajet, vous pouvez également géolocaliser votre avancée. Ce service révolutionne l’écosystème des taxis puisqu’il propose à l’usager une communauté de chauffeurs rapidement mobilisables, et en mesure de fournir une prestation de qualité.
Bien entendu, la grille tarifaire d’un tel service sur-mesure et calibré n’est pas la même que pour un taxi habituel :
La facturation se fait selon la distance parcourue si la vitesse est supérieure à 17 km/h, et selon le temps écoulé si elle lui est inférieure. Mais comme vos données bancaires sont préalablement présentes et complètent votre profil utilisateur sur l’application, plus besoin de carte de crédit ou de monnaie à la fin de la course : le coût est automatiquement débité sur votre compte. “Pour autant, un merci fait toujours plaisir” comme le précise le site ;)
Une fois votre trajet effectué, une facture vous est adressée par mail pour récapituler le temps de la course et la distance parcourue. Il ne vous reste plus qu’à effectuer un feed-back sur la plateforme de votre prestation en donnant une note (1 à 5 étoiles) à votre chauffeur afin de contribuer au développement de la communauté. Ce système de confiance entretient la garantie du service et la qualité des prestations.
Tout ceci contribue à faire d’Uber une expérience fluide où toutes les difficultés potentielles que l’on peut rencontrer lors d’une course en taxi sont évacuées : de la mise en relation au paiement, de l’évaluation au sentiment de club privilégié, tout est conçu pour développer la connivence.
UNE COMMUNAUTÉ D'USAGERS ET DE PRESTATAIRES
Les facteurs clés de succès du service resteront les mêmes : commande facile et intuitive, suivi en temps réel de l’approche, paiement automatisé et notation assurant un service de qualité.
L’intérêt de ce service est donc dans son potentiel à mettre en relation des usagers et des prestataires de services de chauffeur privé (“black car”) et dans sa capacité à créer et fédérer une communauté avec son propre système de gratification et de régulation.
L’idée a même susciter l’émergence de concurrents avec Chauffeur Privé, SnapCar, Hailo Cab. Et le service a été transféré à un autre segment de niche avec Blackjet qui propose à des usagers fortunés désireux de se déplacer à l’internationale de manière privilégiée, mais toujours efficacement avec un service de jet privés à la demande !