Les points de vue (variés) de nos éditorialistes.
Le design de services est un métier ainsi qu'une culture de projet auxquels les organisations de services font appel pour innover et se transformer. Au-delà des aspects méthodologiques de cette approche qui commencent à être bien documentés, nous vous proposons de faire un zoom sur sa finalité — "l'innovation d'expérience" — ainsi que sur quelques-uns des bénéfices stratégiques associés.
Nous sommes dans une économie de services depuis plus de 40 ans, alors pourquoi les entreprises auraient-elles soudainement besoin du design de services ?
La cinquième édition des «Apéros du Design de Services» était hébergée mercredi dernier chez Plein Sens, un bureau d'étude et de conseil. Nous y recevions Patricia Bastard, directrice du développement de l’antenne française de l'agence Yellow Window. Voici quelques extraits issus de la présentation de Patricia ainsi que de l’échange avec le public.
Nous sommes heureux de lancer ce 10 mai 2011 la toute première mouture du récipient commun de la discipline que nous construisons ensemble : le Design de Services. Concentrons-nous justement un instant sur cette expression.